CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Một công trình biệt thự đẳng cấp không chỉ được đo bằng vẻ đẹp kiến trúc hay chất lượng vật liệu — mà còn bằng sự cam kết của đơn vị thi công sau khi bàn giao. Tại Villa 365, chúng tôi hiểu rằng ngôi nhà là tài sản lớn nhất và thiêng liêng nhất của mỗi gia đình. Vì vậy, chính sách bảo hành không đơn thuần là nghĩa vụ pháp lý — đó là lời hứa chúng tôi trao đến từng gia chủ: đồng hành tận tâm, bảo vệ toàn diện, an tâm vượt thời gian.

1. Phạm vi và thời gian bảo hành

2. Chính sách bảo hành đối với thiết bị từ bên thứ ba

Trong quá trình thi công, Villa 365 sử dụng và lắp đặt nhiều thiết bị, máy móc từ các nhà sản xuất uy tín như hệ thống điều hòa, thiết bị vệ sinh cao cấp, thiết bị bếp và các thiết bị thông minh khác. Đối với những hạng mục này, chính sách bảo hành sẽ tuân theo quy định và thời hạn của từng nhà sản xuất.

Villa 365 cam kết bàn giao đầy đủ phiếu bảo hành chính hãng cho Quý gia chủ ngay tại thời điểm nghiệm thu công trình. Trong trường hợp phát sinh sự cố, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ liên hệ, kết nối và làm việc trực tiếp với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi bảo hành được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện nhất cho Quý gia chủ.

3. Những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình thực hiện bảo hành, Villa 365 công bố rõ ràng các trường hợp nằm ngoài phạm vi cam kết, bao gồm:

• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng bình thường của vật liệu và thiết bị.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách — vận hành không đúng hướng dẫn, sử dụng sai mục đích hoặc các hành vi cố ý gây hại đến công trình.
• Tự ý cải tạo, sửa chữa — các hư hỏng phát sinh từ việc gia chủ hoặc bên thứ ba tự ý thay đổi kết cấu, cơi nới hoặc điều chỉnh thiết kế ban đầu mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Villa 365.
• Sự cố bất khả kháng — thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), hỏa hoạn, chiến tranh hoặc tác động tiêu cực từ các công trình lân cận.
• Vật tư do gia chủ tự cung cấp — các lỗi phát sinh từ vật liệu, thiết bị không nằm trong danh mục thi công của Villa 365.
• Vết nứt chân chim, co ngót bề mặt tự nhiên trên lớp sơn hoặc vữa, không ảnh hưởng đến kết cấu và độ an toàn của công trình.
• Không thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất hoặc theo hướng dẫn của Villa 365 sau bàn giao.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành

Villa 365 xây dựng quy trình bảo hành 5 bước chuẩn hóa, đảm bảo mọi yêu cầu của Quý gia chủ đều được tiếp nhận nhanh chóng, xử lý minh bạch và hoàn thiện đúng cam kết.

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Quý gia chủ liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Villa 365 qua hotline hoặc email chính thức. Để rút ngắn thời gian xử lý, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, địa chỉ công trình, số hợp đồng, mô tả chi tiết sự cố và hình ảnh/video minh họa nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận & khảo sát thực tế

Trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật Villa 365 sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thông tin và sắp xếp lịch khảo sát trực tiếp tại công trình.

Bước 3: Thông báo phương án & thời gian xử lý

Sau khi khảo sát và xác định nguyên nhân, nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, Villa 365 sẽ thông báo rõ ràng đến Quý gia chủ về phương án sửa chữa cụ thể và thời gian hoàn thành dự kiến.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa & khắc phục

Đội ngũ kỹ thuật lành nghề của Villa 365 triển khai công tác sửa chữa đúng theo phương án đã cam kết, với tiêu chuẩn chất lượng tương đương thi công ban đầu.

Bước 5: Nghiệm thu sau bảo hành

Sau khi hoàn tất, Quý gia chủ và đại diện Villa 365 cùng tiến hành nghiệm thu kết quả. Công tác bảo hành chỉ chính thức kết thúc khi Quý gia chủ xác nhận sự cố đã được xử lý triệt để và hoàn toàn hài lòng.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Đội ngũ chăm sóc khách hàng Villa 365 luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng Quý gia chủ trong suốt hành trình sử dụng công trình.

📍 Văn phòng: 294 Lê Trọng Tấn, P. Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh 

📞 Hotline: 0906 840 567 

✉️ Email: [email protected]

Thời gian tiếp nhận: Thứ Hai – Thứ Bảy | 8:00 – 17:00